Analista de Suporte Técnico Sênior [sistemas]

Estamos revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas.

A paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar as tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. Acreditamos que onde há confiança, há evolução!

Como será seu dia a dia na idwall:

• Dar visibilidade aos clientes sobre priorização e andamento das demandas solicitadas;

• Realizar análises técnicas de problemas apontados por clientes, oferecendo soluções quando possível, ou enriquecendo a demanda com contexto técnico para ser repassada à equipe responsável pela ferramenta em questão;

• Desenvolver ferramentas com objetivo de facilitar as atividades da área;

• Identificar, através de monitoramento e de interações com outras equipes, situações que podem afetar significativamente a operação dos nossos clientes (seja positiva ou negativamente) e comunicá-las de forma proativa;

• Participar de reuniões envolvendo clientes e a área de Customer Success, oferecendo embasamento técnico para as questões discutidas.

Para assumir esse papel, você precisa ter as seguintes habilidades:

• Conhecimentos sólidos em TypeScript/ JavaScript;

• PostgreSQL ou MongoDB: conhecimento de como escrever consultas e operações de agregação avançadas no banco de dados.

• Capacidade de comunicar questões técnicas complexas para públicos técnicos e não técnicos;

• Conhecimentos em tecnologia para resolver problemas e tomar decisões;

• Troubleshooting complexo utilizando várias ferramentas e pensamento investigativo;

• Inglês avaçado ou fluente.

O que você vai encontrar aqui:

• Propósito

Aliamos o seu desenvolvimento e objetivos de carreira às transformações que trazemos para milhares de brasileiros em nosso dia a dia.

• Trabalhamos com gente incrível

A revolução que estamos causando no mundo está sendo feita por pessoas e profissionais excelentes. Gente que está sempre aberta a feedbacks e que segue em busca da melhoria contínua. Trabalhar com pessoas assim, nos incentiva a evoluir também e nos puxa na direção de quem desejamos nos tornar.

• Crescemos juntos

Entendemos que é possível aprender algo novo diariamente e que a prática de aceitar desafios que parecem impossíveis, pode nos levar ao crescimento que queremos vivenciar para a idwall e para a sua carreira também.

Nossos benefícios

• Caju - cartão com bandeira VISA com saldo de VR + benefícios flexíveis;

• Auxílio Home Office mensal;

• DayOff de aniversário (ou no aniversário do seu filho);

• Plano de Saúde Bradesco;

• Plano Odonto OdontoPrev;

• Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);

• Seguro de Vida Prudential

• Psicólogo, nutricionista ou coaching pelo app ZenKlub (4 sessões por mês);

• Wellhub;

• Parcerias educacionais para você se desenvolver como quiser.

Conheça, também, nossos programas de reconhecimento:

• Wonderwall: acumule idpoints ao praticar ações que reforçam a nossa cultura e troque por prêmios na loja exclusiva da idwall.

• idmiráveis: todo ano reconhecemos as pessoas que melhor representaram nossos valores.

• Idfamily: programa de apoio para futuros papais e mamães.

• Match idwall: programa de recrutamento interno, uma ferramenta de apoio ao desenvolvimento de carreiras.

• Programa de Sociedade: idwallers têm a oportunidade de se tornarem sócios. Além de representarem a nossa cultura, essas pessoas se destacam apresentando constantemente resultados excepcionais e desenvolvimento acelerado em sua jornada.

Onde ficamos?

O modelo de trabalho desse time é híbrido e nosso escritório fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.

Venha fazer parte do nosso time!

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião ou deficiência.