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Customer Service Quality Assurance Expert

Stori Card

Stori Card

Customer Service, Quality Assurance
Mexico City, Mexico
Posted on Monday, May 6, 2024

About Stori

Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.

Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date. We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.

Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.

We welcome diversity of background, experience and thinking. Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.

Rol:

La misión del Quality Assurance Expert es analizar, comprender, priorizar y resolver de manera efectiva los problemas más relevantes reportados por los clientes de Stori. Como parte central de esta responsabilidad, desempeñarás un papel fundamental en la mejora continua de la experiencia del cliente, colaborando estrechamente tanto con el equipo técnico como con el operativo.

Principales responsabilidades:

  • Evaluar el desempeño del negocio establecido en todos los procesos de entrega y servicio al cliente, a través de análisis de causa-raiz.
  • Entender los problemas que presentan los clientes a través de la retroalimentación obtenida en diferentes puntos del customer journey.
  • Suministrar una retroalimentación detallada y constructiva de los procesos y productos existentes a cada responsable, resaltando tanto áreas de mejora como fortalezas en su desempeño.
  • Analizar patrones y tendencias en las interacciones para identificar áreas que puedan requerir una mejora adicional o ajustes en los procesos.
  • Mantener y mejorar continuamente los estándares de calidad del servicio al cliente, contribuyendo al desarrollo de una cultura centrada en la excelencia.
  • Convertir los hallazgos basados ​​en datos y estrategias comerciales prácticas.
  • Generar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente, productos, áreas, procesos, etc, resaltando métricas clave y áreas de mejora.
  • Mantener una comunicación clara y abierta tanto con los miembros del equipo como con otros departamentos, garantizando un flujo de información efectivo.

Habilidades/Requisitos:

  • Comunicación efectiva, oral y escrita, tanto en español como en inglés.
  • Manejo e interpretación de grandes volúmenes de datos.
  • Adopción de decisiones fundamentadas en análisis de datos.
  • Atención al detalle.
  • Retroalimentación constructiva y adaptabilidad a cambios.
  • Comprensión profunda de procesos.
  • Colaboración interdepartamental.
  • Enfoque en la mejora continua.

Extra:

  • Conocimientos de estadística.
  • Experiencia en procesos de KYC.
  • Experiencia en auditoría, calidad, business analytics, etc.

What we offer

  • Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
  • Professional development opportunities
  • International exposure & work experience
  • Company swag
  • Legally required benefits