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Customer Activation Excellence Analyst

Frubana

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IT, Customer Service

Brasilândia, São Paulo - SP-031, Brazil

Posted on Tuesday, June 11, 2024

Já imaginou ingressar em uma empresa de grande impacto social e ambiental e que tem como missão levar alimentos mais baratos para a América Latina? 🤩🥑

Somos uma empresa de tecnologia com crescimento exponencial que está revolucionando o mundo da alimentação e o setor de restaurantes na América Latina. Nosso foco é ter uma cadeia de suprimentos eficiente, uma aplicação inovadora, produtos altamente selecionados e com foco na experiência do cliente.

Atuamos no Brasil conectando o interior e diferentes fornecedores com a cidade, atendemos +35 mil clientes em 4 cidades do BR, fazemos parte do Y Combinator, mesma aceleradora do AirBnB, Dropbox e Rappi. Contamos com investidores sólidos como: Monashees, GGV, Softbank, Tiger Global, Lightspeed, entre outros. 😯

Incrível verdade? Venha conosco fazer história! 🧡🍍

Estamos em busca de um Analista de Customer motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Esse profissional será responsável por garantir a ativação eficiente e eficaz dos novos clientes, proporcionando uma experiência excepcional desde o início. Este papel é fundamental para maximizar o engajamento inicial dos clientes, promovendo sua satisfação e retenção a longo prazo.

O que esperamos de você:

Coordenar e executar processos de onboarding e ativação de clientes, assegurando uma transição suave e positiva desde a aquisição até o uso ativo dos nossos produtos/serviços;
Coletar, analisar e interpretar dados de ativação de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de sucesso;
Desenvolver e implementar estratégias para otimizar continuamente os processos de ativação, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente;
Trabalhar de forma integrada com as equipes de Vendas, Marketing, Produto e Suporte ao Cliente para alinhar estratégias de ativação e garantir uma experiência coesa para o cliente;
Reunir e analisar feedback dos clientes durante o processo de ativação, utilizando essas informações para aprimorar continuamente os processos e produtos/serviços;
Desenvolver e manter relatórios regulares sobre métricas de ativação de clientes, apresentando resultados e insights para a gerência sênior;

O que você precisa:

Mínimo de 2 anos de experiência em funções relacionadas à ativação de clientes, customer success ou análise de dados;
Capacidade analítica com experiência em interpretação de dados e geração de insights;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para transmitir informações de forma clara e eficaz;
Foco no cliente e paixão por proporcionar experiências excepcionais;
Conhecimento em ferramentas de CRM, análise de dados (Python, SQL, Power BI) e plataformas de onboarding de clientes;
Capacidade de trabalhar de forma autônoma, assumir iniciativas e resolver problemas de maneira proativa;