Customer Success Pleno

Estamos revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas.

A paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar as tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. Acreditamos que onde há confiança, há evolução!

Buscamos um Customer Success com perfil analítico e visão comercial para expandir nossa carteira B2B. Se você tem experiência em vendas ou atendimento B2B, mentalidade de "builder" e afinidade com temas técnicos, venha construir o futuro do relacionamento com nossos clientes.

Como será seu dia a dia na idwall:

• Relacionamento Estratégico: Construir relacionamentos sólidos com decisores, influenciadores e áreas operacionais dos clientes, compreendendo profundamente seus negócios, estratégias e metas.
• Identificação de Oportunidades: Analisar o cenário do cliente para identificar e apresentar proativamente oportunidades de cross-sell e upsell, alinhando as soluções da idwall às suas necessidades de negócio.
• Gestão de Resultados: Acompanhar e garantir a fluidez do onboarding e entrega dos serviços, monitorando resultados e propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente e o atingimento de metas (retenção, satisfação e crescimento).
• Solução de Problemas: Atuar como ponto focal para a resolução de problemas, mobilizando as áreas internas da idwall para garantir retornos ágeis e de qualidade. Você será a voz do cliente dentro da empresa, trazendo insights valiosos sobre suas necessidades e percepções.
• Educação e Influência: Educar os clientes sobre nossos produtos, ferramentas e o mercado, incentivando a adoção e o consumo de materiais relevantes. Você também trabalhará para influenciar os clientes, quebrando objeções e demonstrando o valor da idwall.
• Construção e Melhoria Contínua: Temos muito espaço pra construção de sistemas, processos e ferramentas. Você poderá nos ajudar a construir metodologias e principais padrões que a área deve executar. Não espere um playbook pronto.
• Gestão de Pipeline e Reporte: Gerenciar o pipeline da sua carteira, realizando follow-ups estruturados, elaborando relatórios de resultados e mantendo o CRM atualizado com informações relevantes.
• Interface Técnica: Interface com as áreas de Suporte Técnico, Produto, Engenharia, Dados e etc. Você não precisa saber codar, mas deve fazer perguntas com visão críticas para essas áreas, buscando o melhor escopo e prazo para os clientes.

Para assumir esse papel, você precisa ter as seguintes habilidades:

• Experiência comprovada com áreas de client-facing e B2B, em especial Vendas ou Consultoria.
• Forte orientação para resultados tangíveis e capacidade analítica para identificar oportunidades de negócio nos clientes.
• Mentalidade comercial e habilidade para construir relacionamentos de confiança com stakeholders em diferentes níveis hierárquicos.
• Perfil propositivo e hands-on, com iniciativa para identificar problemas e construir soluções.
• Boa comunicação e habilidades de influência e negociação.
• Conforto e interesse em discutir aspectos técnicos de produtos e soluções.
• Perfil "builder" e empreendedor, com autonomia para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
• Motivação, energia, ownership e espírito de colaboração (team player).

Serão considerados diferenciais:

• Conhecimento do mercado de prevenção a fraudes ou do setor financeiro.
• Experiência prévia como Product Owner (PO), Product Manager (PM) ou em áreas afins.
• Inglês fluente.

O que você vai encontrar aqui:

• Propósito

Aliamos o seu desenvolvimento e objetivos de carreira às transformações que trazemos para milhares de brasileiros em nosso dia a dia.

• Trabalhamos com gente incrível

A revolução que estamos causando no mundo está sendo feita por pessoas e profissionais excelentes. Gente que está sempre aberta a feedbacks e que segue em busca da melhoria contínua. Trabalhar com pessoas assim, nos incentiva a evoluir também e nos puxa na direção de quem desejamos nos tornar.

• Crescemos juntos

Entendemos que é possível aprender algo novo diariamente e que a prática de aceitar desafios que parecem impossíveis, pode nos levar ao crescimento que queremos vivenciar para a idwall e para a sua carreira também.

Nossos benefícios

• Caju - cartão com bandeira VISA com saldo de VR + benefícios flexíveis;

• Auxílio Home Office mensal;

• DayOff de aniversário (ou no aniversário do seu filho);

• Plano de Saúde Bradesco;

• Plano Odonto OdontoPrev;

• Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);

• Seguro de Vida Prudential

• Psicólogo, nutricionista ou coaching pelo app ZenKlub (4 sessões por mês);

• Wellhub;

• Parcerias educacionais para você se desenvolver como quiser.

Conheça, também, nossos programas de reconhecimento:

• Wonderwall: acumule idpoints ao praticar ações que reforçam a nossa cultura e troque por prêmios na loja exclusiva da idwall.

• idmiráveis: todo ano reconhecemos as pessoas que melhor representaram nossos valores.

• Idfamily: programa de apoio para futuros papais e mamães.

• Match idwall: programa de recrutamento interno, uma ferramenta de apoio ao desenvolvimento de carreiras.

• Programa de Sociedade: idwallers têm a oportunidade de se tornarem sócios. Além de representarem a nossa cultura, essas pessoas se destacam apresentando constantemente resultados excepcionais e desenvolvimento acelerado em sua jornada.

Onde ficamos?

O modelo de trabalho desse time é híbrido e nosso escritório fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.

Venha fazer parte do nosso time!

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião ou deficiência.