Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico N2

Estamos revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas.

A paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar as tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. Acreditamos que onde há confiança, há evolução!

Como será seu dia a dia na idwall:

• Liderança de equipe: supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico N2, fornecendo direção, treinamento e feedback para garantir um alto nível de desempenho.

• Resolução de problemas complexos: gerenciar incidentes e problemas técnicos de alto nível, garantindo resoluções rápidas e eficazes.

• Gestão de Escalas: lidar com escalonamentos de casos de suporte técnico de clientes, garantindo que os problemas sejam tratados de forma adequada e em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).

• Melhoria contínua: identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de suporte técnico e implementar melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

• Colaboração interdepartamental: trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente, para resolver problemas complexos e melhorar a qualidade dos serviços.

• Relatórios e documentação: manter registros precisos de incidentes e resoluções, bem como criar documentações técnicas para compartilhamento interno e com os clientes.

• Gestão de recursos e pessoas: monitorar e otimizar o uso dos recursos da equipe, incluindo pessoal, ferramentas e tecnologias, para atender às demandas de suporte.

• Acompanhamento de metas: metrificação dos OKRs das squads, KPIs de performance do time e individuais dos liderados, além de apresentação desses resultados às lideranças da área.

Para assumir esse papel, você precisa ter as seguintes habilidades:

• Formação em área relacionada à tecnologia ou experiência equivalente.

• Experiência prévia com liderança em suporte técnico N2 ou função similar, comprovando a capacidade de lidar com problemas complexos.

• Conhecimento avançado em banco de dados relacionais (escrever consultas e operações de agregação avançadas).

• Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes e acompanhamento, como opsgenie.

• Entendimento de arquitetura de software feita em microsserviços.

• Troubleshooting complexo utilizando várias ferramentas e pensamento investigativo.

• Conhecimento de serviços, SaaS, casos de uso de APIs, SDK e desenvolvimento de fluxos de trabalho

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente de ritmo acelerado e lidar com múltiplas prioridades.

• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes.

• Habilidades de comunicação e apresentação.

• Habilidades de organização, priorização e execução.

Serão considerados diferenciais:

• Conhecimento generalista de arquitetura de software como APIs, mobile, segurança, banco de dados, ambientes de alta disponibilidade, cloud computing.

• DataDog (Datadog Query Language - DQL): Isso inclui a capacidade de escrever consultas complexas para extrair insights dos dados.

O que você vai encontrar aqui:

• Propósito

Aliamos o seu desenvolvimento e objetivos de carreira às transformações que trazemos para milhares de brasileiros em nosso dia a dia.

• Trabalhamos com gente incrível

A revolução que estamos causando no mundo está sendo feita por pessoas e profissionais excelentes. Gente que está sempre aberta a feedbacks e que segue em busca da melhoria contínua. Trabalhar com pessoas assim, nos incentiva a evoluir também e nos puxa na direção de quem desejamos nos tornar.

• Crescemos juntos

Entendemos que é possível aprender algo novo diariamente e que a prática de aceitar desafios que parecem impossíveis, pode nos levar ao crescimento que queremos vivenciar para a idwall e para a sua carreira também.

Nossos benefícios

• Caju - cartão com bandeira VISA com saldo de VR + benefícios flexíveis;

• Auxílio Home Office mensal;

• DayOff de aniversário (ou no aniversário do seu filho);

• Plano de Saúde Bradesco;

• Plano Odonto OdontoPrev;

• Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);

• Seguro de Vida Prudential

• Psicólogo, nutricionista ou coaching pelo app ZenKlub (4 sessões por mês);

• Wellhub;

• Parcerias educacionais para você se desenvolver como quiser.

Conheça, também, nossos programas de reconhecimento:

• Wonderwall: acumule idpoints ao praticar ações que reforçam a nossa cultura e troque por prêmios na loja exclusiva da idwall.

• idmiráveis: todo ano reconhecemos as pessoas que melhor representaram nossos valores.

• Idfamily: programa de apoio para futuros papais e mamães.

• Match idwall: programa de recrutamento interno, uma ferramenta de apoio ao desenvolvimento de carreiras.

• Programa de Sociedade: idwallers têm a oportunidade de se tornarem sócios. Além de representarem a nossa cultura, essas pessoas se destacam apresentando constantemente resultados excepcionais e desenvolvimento acelerado em sua jornada.

Onde ficamos?

O modelo de trabalho desse time é full remoto, mas quem quiser pode ir para o escritório que fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.

Venha fazer parte do nosso time!

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião ou deficiência.