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Analista de Atención al Cliente

Stori Card

Stori Card

Mexico City, Mexico
Posted on Monday, May 6, 2024

About Stori

Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.

Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date. We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.

Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.

We welcome diversity of background, experience and thinking. Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.

Sobre la posición:
Responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en el equipo de Atención al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Principales responsabilidades:

  • Atención de llamadas de entrada para brindar asesoría acerca de su tarjeta de crédito referente a saldos, fechas de corte, intereses, conciliaciones de saldo, etcétera.
  • Resolución de dudas sobre su tarjeta de crédito
  • Aclaraciones sobre cargos no reconocidos
  • Canalizar al área correspondiente en caso de ser necesario

Lo que estamos buscando:
Experiencia:

  • Preparatoria concluida o trunca
  • 1+ experiencia en atención al cliente (por medio de llamada telefónica).
  • Disponibilidad de horario y trabajar de forma presencial en las oficinas (CDMX)

Competencias y habilidades:

  • Comunicación eficiente, tanto escrita como oral.
  • Buena ortografía y redacción.
  • Capacidad de resolver problemas de los clientes de manera efectiva y óptima.
  • Capacidad de toma de decisión y poder trabajar bajo presión.
  • Capacidad para manejar conversaciones difíciles
  • Paciencia y empatía
  • Conocimiento básico de tecnología: conocimiento básico del funcionamiento de aplicaciones y funcionamiento
  • Habilidad para manejar información confidencial
  • Habilidad para trabajar en equipo o individualmente
  • Conocimiento básico y pleno de los KPIs de atención al cliente en un call center
  • Adaptable y muy abierto a los cambios organizaciones y de procesos

Puntos extras: Experiencia en atención al cliente para tarjeta de crédito o débito de algún banco, fintech, o industria financiera con tarjeta de crédito y o debito.

What we offer

  • Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
  • Professional development opportunities
  • International exposure & work experience
  • Company swag
  • Legally required benefits