El Gerente de Proveedores es responsable de administrar las relaciones con los socios de Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y otros proveedores de prestación de servicios. Esta función incluye la negociación de contratos, la supervisión del rendimiento de los proveedores, la garantía de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la resolución de problemas y la búsqueda continua de oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir los costes. El Gerente de Proveedores colaborará estrechamente con varios departamentos para alinear las estrategias de los proveedores con los objetivos comerciales generales y fomentar una cultura centrada en el cliente.

Calificaciones

• Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Operaciones o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia previa como Gerente de Proveedores o en roles similares dentro de la industria de servicios financieros, preferiblemente con un enfoque en operaciones de tarjetas de crédito.
• Profundo conocimiento de la gestión de relaciones con proveedores, negociación de contratos y gestión de SLA.
• Habilidades demostradas en la gestión de proyectos, resolución de problemas, y análisis de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.
• Atención al detalle y capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
• Dominio avanzado de Excel.
• Dominio avanzado del inglés. Esencial
• Familiaridad con Six Sigma o metodologías similares.
• Modalidad de trabajo 100% presencial
  
  

Habilidades y Competencias

• Liderazgo: Capacidad para gestionar las relaciones con los proveedores e impulsar la excelencia operativa.
• Pensamiento analítico: Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas.
• Orientación al cliente: Compromiso de comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
• Planificación Estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar estrategias de proveedores.
• Colaboración: Fuertes habilidades interpersonales para trabajar eficazmente con socios internos y externos.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a las cambiantes demandas y prioridades operativas.
• Cultura centrada en el cliente: Capacidad comprobada para inculcar y mantener un enfoque centrado en el cliente dentro de las operaciones del proveedor.
  
  

Responsabilidades Clave

• Gestión de relaciones con proveedores:
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con socios de BPO y proveedores de prestación de servicios.
• Negocie los términos contractuales, los SLA y los costos para garantizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
• Supervise el rendimiento de los proveedores y realice evaluaciones periódicas.
• Optimización operativa:
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos operativos con los proveedores.
• Colabore con los equipos internos para implementar eficiencias operativas y garantizar el cumplimiento normativo.
• Gestione los riesgos asociados a los proveedores para garantizar la continuidad del negocio.
• Gestión de la prestación de servicios:
• Asegúrese de que los proveedores cumplan y superen los KPI estándar para el centro de llamadas y las operaciones logísticas.
• Fomente una cultura centrada en el cliente dentro de las operaciones de los proveedores, garantizando que se prioricen las necesidades de los clientes.
• Empodere a los agentes de los proveedores para que resuelvan los problemas de los clientes con empatía y anímelos a hablar cuando los procesos no están centrados en el cliente.
• Gestión de proyectos:
• Liderar proyectos relacionados con la implementación de nuevos servicios, actualizaciones del sistema o cambios regulatorios.
• Coordine con los departamentos internos y los proveedores externos para garantizar la entrega oportuna.
• Análisis de datos e informes:
• Realice análisis de datos para evaluar el rendimiento y la eficacia operativa de los proveedores.
• Preparar informes y presentaciones ejecutivas para comunicar el progreso y los resultados.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Generar un impacto positivo en la vida de nuestros clientes a través de la inclusión financiera
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Exposición internacional y experiencia laboral
• Botín de la empresa
• Beneficios requeridos por la ley